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Pour les commandes en dehors de l'UE, des frais de douane, des taxes, des droits et des frais de perception peuvent s'appliquer. Tous les droits et/ou taxes sont à la charge du client et ne sont pas perçus par nous, ni inclus dans le montant total de la commande.
Dès que votre commande quittera notre entrepôt, nous vous enverrons un lien de suivi à l'adresse e-mail indiquée lors de votre commande. Cela prend généralement 1 à 2 jours ouvrables après la passation de votre commande.
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Si vous passez commande depuis un pays hors de l'Union européenne, votre colis peut être soumis à des droits d'importation, des taxes et des frais de dédouanement à son arrivée. Ces frais sont fixés par les autorités douanières locales, ne sont pas inclus dans le prix du produit ou des frais d'expédition, et sont à la charge du client.
Le transporteur vous contactera directement pour percevoir ces frais avant la livraison. Si vous ne savez pas à quoi vous attendre, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local avant de passer votre commande.
Si un colis est refusé à la livraison en raison de droits de douane impayés, il nous sera renvoyé et fera l'objet d'un remboursement dès son retour à notre entrepôt.
Les commandes passées au sein de l'Union européenne ne sont soumises à aucun droit de douane ni à aucune taxe supplémentaire.
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois la commande passée. Notre entrepôt traite les commandes rapidement, et aucun changement d'adresse n'est possible à aucun stade.
Une fois votre commande expédiée, la plupart des transporteurs vous permettent de rediriger ou de mettre en attente votre colis directement via le lien de suivi — c'est généralement le moyen le plus rapide de le faire parvenir à la bonne adresse.
Si votre colis est livré à une mauvaise adresse ou nous est renvoyé par le transporteur, nous procéderons automatiquement à un remboursement. N'hésitez pas à passer une nouvelle commande en indiquant les informations correctes.
Les colis nous sont généralement renvoyés lorsque l'adresse est erronée, que personne n'était présent pour réceptionner le colis ou qu'il n'a pas été retiré à temps au point de retrait. Pour éviter cela, nous vous recommandons de surveiller votre lien de suivi dès l'expédition de votre commande — la plupart des transporteurs vous permettent de reprogrammer la livraison ou de modifier le point de retrait directement.
Si le colis nous est renvoyé à notre entrepôt, nous le traiterons comme un retour et vous rembourserons dans les 10 jours ouvrables suivant sa réception. Si vous souhaitez toujours recevoir les articles, veuillez passer une nouvelle commande.
Notre service de livraison standard est un service express. Vous pouvez consulter ici la date de livraison estimée pour votre pays ou votre région.
Nous ne proposons pas actuellement le service « Click & Collect » : les commandes en ligne sont expédiées depuis notre entrepôt et ne peuvent pas être retirées en magasin.
Vous pouvez toutefois vérifier la disponibilité en magasin en temps réel directement sur la page de chaque produit : sélectionnez votre taille et vous verrez dans quels magasins l'article est disponible. Si vous souhaitez essayer un article ou l'acheter en personne, nous vous recommandons de vous rendre dans l'un de nos magasins.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre commande. Voici comment cela fonctionne :
Frais de retour : gratuits pour la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg et la France.
Allemagne : échanges gratuits, 5 € pour les remboursements.
Autres pays de l'UE : les frais de retour sont à la charge du client.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour effectuer un retour. Veuillez nous contacter dans ce délai.
Étape 1 : Envoyez-nous un e-mail. Envoyez un message à support@arte-antwerp.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvré en vous envoyant une facture commerciale, indispensable pour que le colis passe la douane lors de son retour chez nous.
Étape 2 : Envoyez votre colis de retour. Utilisez un service de livraison international avec suivi (nous vous recommandons DHL, FedEx ou UPS) et envoyez votre colis à l'adresse suivante :
Promese Logistics – Arte Anvers
Flight Forum 2500
Industrial Number 5872
5657 DZ Eindhoven
Pays-Bas
Indiquez clairement sur la déclaration en douane que le colis contient des « marchandises en retour – sans valeur commerciale » afin d'éviter des droits de douane inutiles lors de la réimportation dans l'UE.
Étape 3 : Conservez votre justificatif d'envoi et votre numéro de suivi jusqu'à ce que votre retour soit confirmé.
Ce qu'il faut savoir avant de rentrer :
Les échanges ne sont pas possibles pour les commandes passées en dehors de l'UE. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, veuillez nous renvoyer le produit pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.
Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, France
Retours et échanges gratuits
Allemagne
Gratuit pour les échanges ; 5 € pour les remboursements
Reste de l'UE et reste du monde
À la charge du client
Les articles achetés en magasin ne peuvent être retournés ou échangés que dans la boutique où vous les avez achetés ; ils ne peuvent pas faire l'objet d'un retour via notre portail en ligne. Veuillez vous présenter muni de votre article et de votre ticket de caisse dans les 14 jours suivant l'achat.
Vous trouverez ici les adresses et les horaires d'ouverture de nos boutiques.
Une fois que votre retour aura été réceptionné dans notre entrepôt, nous l'examinerons et le traiterons dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables.
En cas de remboursement : le montant sera reversé sur le moyen de paiement initial. Selon votre banque, le crédit sur votre compte peut prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires.
Pour les échanges : votre article de remplacement est expédié dès que votre retour a été traité. Vous recevrez un nouveau lien de suivi par e-mail dès que votre colis aura été expédié.
Vous pouvez suivre l'évolution de votre retour à l'aide du code de suivi figurant sur votre étiquette de retour. Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre retour a été livré à notre entrepôt, veuillez nous contacter et nous examinerons la situation.
Vous pouvez faire vos achats chez Arte de trois façons différentes :
Remarque concernant les sites frauduleux : certains sites web non autorisés utilisent parfois le nom « Arte » pour vendre des produits contrefaits ou inexistants. Notre seule boutique en ligne officielle est arte-antwerp.com. Si vous avez effectué un achat sur un autre site, nous ne sommes pas en mesure de vous aider concernant votre commande, votre remboursement ou l'authenticité du produit. Veuillez contacter votre banque ou votre prestataire de paiement pour obtenir de l'aide.
Si vous avez des doutes quant à la fiabilité d'un site web ou d'un commerçant, contactez-nous et nous vérifierons pour vous.
Certains modèles font partie de notre gamme de base saisonnière et sont réapprovisionnés lorsque certaines tailles sont épuisées ; d'autres appartiennent à des collections en édition limitée et ne seront plus disponibles une fois épuisés.
Si la taille que vous recherchez n'est pas disponible, inscrivez-vous à l'alerte de retour en stock sur la page du produit : nous vous enverrons un e-mail dès qu'elle sera de nouveau disponible. Si vous ne recevez pas de message de notre part, cela signifie que cet article ne sera pas réapprovisionné cette saison.
Chaque page produit comporte un guide des tailles accessible via un lien situé à proximité du sélecteur de taille, qui présente les mensurations détaillées du vêtement ainsi que des remarques sur la coupe (taille standard, oversize, raccourcie, etc.). Le moyen le plus fiable de trouver votre taille est de mesurer un vêtement similaire que vous possédez déjà et de le comparer au guide.
Vous hésitez encore ? Contactez-nous en indiquant le nom du produit et votre taille habituelle : nous serons ravis de vous aider à trouver la taille qui vous convient.
Chaque vêtement Arte est muni d'une étiquette d'entretien à l'intérieur — veuillez toujours suivre ces instructions, car elles sont adaptées au tissu et à la confection spécifiques de chaque modèle.
Voici quelques principes généraux qui vous permettront de prolonger la durée de vie de vos objets :
Si vous avez une question précise concernant un article — notamment en cuir, en laine ou comportant des ornements —, n 'hésitez pas à nous contacter et nous vous conseillerons.
Oui, les cartes-cadeaux sont disponibles aussi bien en ligne que dans nos boutiques.
Les cartes-cadeaux en ligne et en magasin ne sont pas interchangeables ; veuillez donc choisir celle qui correspond le mieux aux habitudes d'achat du destinataire.
Vous pouvez vérifier la disponibilité en magasin en temps réel directement sur la page de chaque produit. Sélectionnez votre taille et vous verrez quelles boutiques parmi celles d'Anvers, de Bruxelles et de Paris ont actuellement cet article en stock.
Les stocks sont mis à jour en temps réel, mais la disponibilité peut changer rapidement. Si vous souhaitez que nous vous réservions un article pour que vous puissiez l'essayer, contactez-nous en indiquant le nom du produit, la taille et le magasin de votre choix.
Vous pouvez régler votre commande en utilisant l'un des moyens de paiement suivants :
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Les commandes sont immédiatement transmises à notre entrepôt pour traitement ; nous ne sommes donc pas en mesure de les modifier ou de les annuler une fois qu'elles ont été passées.
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Toujours rien ? Envoyez-nous un e-mail à support@arte-antwerp.com en indiquant le nom et l'adresse utilisés lors de la commande, et nous la localiserons pour vous.
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