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Retours

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Vous pouvez retourner ou échanger vos articles à l'aide de l'étiquette de retour fournie par le portail de retour. Placez l'étiquette de retour sur le colis et envoyez-le par l'intermédiaire d'un bureau ou d'un magasin de colis avec le transporteur mentionné sur l'étiquette.

Une fois que nous avons reçu le colis, le traitement de votre retour/échange peut prendre de 3 à 10 jours ouvrables.

Nous offrons une étiquette de retour gratuite pour les pays suivants :

• Belgique
• France
• Les Pays-Bas
• Allemagne
• Luxembourg

Tous autres pays exclu de notre liste d'étiquettes de retour gratuites peut être retourné aux frais du client.

Quelques critères à garder à l'esprit pendant la procédure de retour :

• Assurez-vous que le(s) article(s) retourné(s) est/sont toujours en parfait état : pas de défauts, pas de taches, non lavé(s) et non porté(s).
• Assurez-vous que le(s) article(s) est/sont emballé(s) dans un sac ou une boîte étanche avec du ruban adhésif.
• Les chapeaux et les casquettes doivent être retournés dans une boîte, afin qu'ils ne soient pas écrasés.
• Inscrivez retour sur le colis pour assurer un service plus rapide (facultatif).
• Veuillez conserver une preuve de l'envoi (numéro de suivi). En cas de perte de l'envoi, il reste une preuve que le retour a été expédié.
• Les articles qui nous sont retournés dans un état non vendable ne seront pas remboursés/échangés et pourront vous être renvoyés.
• Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne correspond pas à la politique de retour. Le retour et la responsabilité financière vous incombent jusqu'à ce qu'il parvienne à Arte Antwerp et soit confirmé par une confirmation de livraison.

Les frais d'expédition sont des coûts que nous supportons et ne sont donc pas remboursables.

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