Si l'article ne vous convient pas ou ne vous convient pas, vous avez la possibilité de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Les articles achetésen magasinne peuvent pas être retournés via notre portail de retour en ligne. Veuillez vous rendre dans lemagasin où vous avez effectuévotre achat pour tout échange ou retour.
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Vous pouvez retourner ou échanger votre ou vos articles à l'aide de l'étiquette de retour fournie par lePortail de retour. Apposez l'étiquette de retour sur le colis et envoyez-le via un point de dépôt ou un magasin de colis en utilisant le transporteur indiqué sur l'étiquette.
Vous effectuez un retour depuis un pays hors de l'UE ? Envoyez-nous un e-mail à l'adresse support@arte-antwerp.com et nous vous fournirons une facture commerciale (obligatoire pour les retours hors de l'UE).
Veuillez noter que des frais de douane, des taxes, des droits et des frais d'encaissement peuvent s'appliquer aux articles retournés ou échangés. Tous les droits et/ou taxes sont à la charge du client et ne sont pas collectés par nous, ni inclus dans le total de la commande.
Une fois votre colis reçu, le traitement de votre retour/échange peut prendre de 3 à 10 jours.
Nous offrons une étiquette de retour gratuite pour les pays suivants :
- Belgique
- France
- Pays-Bas
- Luxembourg
- Pour l'Allemagne, nous proposons des échanges gratuits, mais des retours payants. Les frais de retour s'élèvent à 5 euros.
Tout autre pays ne figurant pas dans la liste ci-dessus peut être renvoyé aux frais du client.
Voici les conditions pour effectuer un retour :
- Assurez-vous que le(s) article(s) retourné(s) est/sont toujours en parfait état : pas de défauts, pas de taches, non lavé(s) et non porté(s).
- Assurez-vous que le(s) article(s) est/sont emballé(s) dans un sac ou une boîte hermétique fixée avec du scotch.
- Les chapeaux et casquettes doivent être retournés dans une boîte, afin qu'ils ne soient pas écrasés.
- Inscrivez “return” sur le colis pour assurer un service plus rapide (facultatif).
- Veuillez conserver une preuve de l'envoi (numéro de suivi). En cas de perte, vous disposez d’une preuve de son expédition.
- Les articles rendus dans un état qui ne permet pas leur vente, ne seront pas remboursés/échangés et pourront vous être renvoyés.
- Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne correspond pas à la politique de retour. Le retour et le coût financier sont à votre charge jusqu'à ce qu'ils parviennent à Arte Antwerp et soient validés par une confirmation de livraison.
Les frais d'expédition sont des coûts que nous supportons et ne sont donc pas remboursables.
Veuillez envoyer le retour à l'adresse suivante :
Promese Logistics - Arte Anvers
Flight Forum 2500
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Pays-Bas
