Retours
Si vous souhaitez faire un retour, vous disposez de 14 jours suivant la date de livraison.
Une étiquette de retour ou d’échange vous sera fournie et disponible via le portail de retour. Placez-la sur votre colis à déposer au bureau de poste ou magasin relais en veillant à ce que le transporteur soit bien mentionné.
Vous faites un retour en dehors de la zone UE ? Envoyez-nous un email à support@arte-antwerp.com et nous vous enverrons une facture (obligatoire pour les retours en dehors de l'UE).
Une fois votre colis reçu, le traitement de votre retour/échange peut prendre de 3 à 10 jours.
Nous offrons une étiquette de retour gratuite pour les pays suivants :
- Belgique
- France
- Pays-Bas
- Allemagne
- Luxembourg
Les pays qui ne figurent pas dans cette liste doivent prendre en charge les frais de retour.
Voici les conditions pour effectuer un retour :
- Assurez-vous que le(s) article(s) retourné(s) est/sont toujours en parfait état : pas de défauts, pas de taches, non lavé(s) et non porté(s).
- Assurez-vous que le(s) article(s) est/sont emballé(s) dans un sac ou une boîte hermétique fixée avec du scotch.
- Les chapeaux et casquettes doivent être retournés dans une boîte, afin qu'ils ne soient pas écrasés.
- Inscrivez “return” sur le colis pour assurer un service plus rapide (facultatif).
- Veuillez conserver une preuve de l'envoi (numéro de suivi). En cas de perte, vous disposez d’une preuve de son expédition.
- Les articles rendus dans un état qui ne permet pas leur vente, ne seront pas remboursés/échangés et pourront vous être renvoyés.
- Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne correspond pas à la politique de retour. Le retour et le coût financier sont à votre charge jusqu'à ce qu'ils parviennent à Arte Antwerp et soient validés par une confirmation de livraison.
Les frais d'expédition sont des coûts que nous supportons et ne sont donc pas remboursables.
Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante :
Promese Logistics - Arte Antwerp
Flight Forum 2500
Industrial Number 5872
5657 DZ Eindhoven
Pays-Bas
Pour toute demande de retour, contactez-nous à l'adresse suivante : support@arte-antwerp.com